Innovation und Gute Arbeit

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Jetzt bestellen: "Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit humanisieren. Band 1: Gestaltungskonzepte und Forschungsbedarf"

Der Anteil der Arbeit, der direkt an und mit Menschen verrichtet wird, nimmt kontinuierlich zu. So arbeitet inzwischen die Mehrheit aller Beschäftigten – nämlich 66 % – (sehr) häufig mit Menschen. Vor allem im Dienstleistungsbereich ist solch eine interaktive Arbeit stark verbreitet. Und der Dienstleistungssektor wächst: Inzwischen sind ca. 70 % der Beschäftigten in Deutschland im Servicebereich tätig, der einen ebenso großen Beitrag zur Wertschöpfung leistet.

Die »Humanisierung von Arbeit« entwickelte sich in ihren Ursprüngen vor allem in der Auseinandersetzung mit den Arbeitsbedingungen in industriellen Bereichen. Eine entsprechende Forschung sowie politische Rahmensetzung auf verschiedenen Ebenen führten durchaus zur folgenreichen Eindämmung von klassischen Arbeitsunfällen, zur verbesserten Arbeitsgestaltung und besserem (technischen) Arbeitsschutz. Die Humanisierung von Interaktionsarbeit steht demgegenüber wahrlich noch ganz am Anfang. In der Veröffentlichung werden Gestaltungskonzepte vorgestellt sowie Bedarfe für praxisorientierte Forschung aufgedeckt und konkretisiert.

Folgenden Fragen wird nachgegangen:

  • Welche – teilweise informellen – Aufgaben und Anforderungen bestehen bei Interaktionsarbeit?
  • Wie sind Eigenheiten und besondere Belastungen der Interaktionsarbeit zu beschreiben?
  • Welcher Kriterien und Grundsätze bedarf es für eine Humanisierung von Interaktionsarbeit?
  • Welche Autonomie- und Qualifizierungskonzepte müssen für die Arbeit mit Menschen entwickelt werden?

Ziel des Buches ist es, die Dimensionen von Interaktionsarbeit vorzustellen und Handlungsfelder und -optionen für Gute Interaktionsarbeit zu entwickeln.

Herausgeberin ist der ver.di-Bereich Innovation und Gute Arbeit

Das Buch erscheint voraussichtlich im Herbst 2017 und kann bereits jetzt zu ver.di-Sonderkonditionen bestellt werden.