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ver.di-Veranstaltung "Arbeiten mit Menschen - Interaktionsarbeit …

14.09.2018

ver.di-Veranstaltung "Arbeiten mit Menschen - Interaktionsarbeit humanisieren" am 14.09.2018 in Berlin

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Gute Arbeit ist gerade bei Beschäftigten in den Dienstleistungsbranchen zu häufig Mangelware. Das Arbeiten mit KundInnen, PatientInnen und KlientInnen (Interaktionsarbeit) und die Besonderheiten hierbei stehen zu selten im Fokus.

In diesem Sinne wird die Veranstaltungsreihe „Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit humanisieren“ am 14. September 2018 in Berlin fortgesetzt.

Mit der dritten Veranstaltung werden wir verstärkt den Aspekt der Emotionsarbeit (Umgang mit eigenen Emotionen) bei der Arbeit mit KundInnen, KlientInnen bzw. PatientInnen betrachten. Diese oft unterschätzte Arbeitsanforderung gerade bei Dienstleistungsarbeit führt – bei Nichtbeachtung – häufig zu Erschöpfung. Deswegen geht es bei dieser Veranstaltung nicht nur um individuelle Bewältigungs-Strategien, sondern um die Gestaltung der Bedingungen, unter denen diese Arbeit zu leisten ist (Häufigkeit, Intensität etc.). Welche Hinweise und Empfehlungen für die betriebliche Arbeitsgestaltung auf dem Weg zur Guten Arbeit gibt es bisher? Auch einzelne praktische Beispiele werden vorgestellt sowie weitergehende offene Fragen zur Weiterentwicklung von Interaktionsarbeit diskutiert.