Gute Arbeit ist gerade bei Beschäftigten in den Dienstleistungsbranchen zu häufig Mangelware. Das Arbeiten mit KundInnen, PatientInnen und KlientInnen (Interaktionsarbeit) und die Besonderheiten hierbei stehen zu selten im Fokus.

In diesem Sinne wird die Veranstaltungsreihe „Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit humanisieren“ am 14. September 2018 in Berlin fortgesetzt.

Mit der dritten Veranstaltung wird zum einen der Aspekt der Emotionsarbeit (Umgang mit eigenen Emotionen) bei der Arbeit mit KundInnen, KlientInnen bzw. PatientInnen betrachten. Diese oft unterschätzte Arbeitsanforderung gerade bei Dienstleistungsarbeit führt – bei Nichtbeachtung – häufig zu Erschöpfung. Zum anderen wird der aktuelle Stand zur Bekanntmachung „Arbeiten an und mit Menschen“ zu Interaktionsarbeit vorgestellt und entsprechende Impulse für Forschung und Praxis gegeben.